Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos.

🚚Política de Envíos.

En Home Security 24 garantizamos que todos los pedidos realizados en nuestra tienda online sean entregados de forma segura, puntual y en las condiciones adecuadas. Nos aliamos con transportadoras reconocidas en Colombia para asegurar la trazabilidad y el cumplimiento en los tiempos de entrega.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales de difícil acceso.
  • La cobertura dependerá de la red logística de las transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, entre otras).

2. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado automáticamente en el proceso de compra según el destino, peso y volumen del producto.
  • En campañas promocionales, Home Security 24 podrá ofrecer envío gratuito a ciertas ciudades o por compras superiores a un monto específico.

3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
  • Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

⚠️ Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos viales o situaciones de fuerza mayor.

4. Seguimiento de Pedidos

  • Al despachar el producto, enviaremos al cliente un correo desde info@homesecurity24.com.co con el número de guía para el seguimiento en la web de la transportadora.

5. Atención de Incidencias

En caso de retrasos, pérdida o daños en el envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio al cliente:

📜Política de Devoluciones y Reembolsos.

En Home Security 24 entendemos la importancia de cumplir con las políticas de Google Merchant Center y con la normativa aplicable en Colombia para la comercialización de bienes tangibles. Por esta razón queremos precisar que los artículos publicados en nuestra tienda corresponden exclusivamente a productos físicos y verificables, cuya propiedad se transfiere directamente al comprador al momento de la adquisición.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y las disposiciones del Código de Comercio, toda transacción realizada a través de nuestra plataforma constituye la compraventa de bienes materiales, no la oferta de servicios. En este sentido, garantizamos que nuestros clientes adquieren productos que cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad, respaldados por las garantías legales vigentes en el país.

Nuestros catálogos incluyen, entre otros:

  • Cámaras de seguridad y sistemas de videovigilancia, que constituyen equipos físicos de instalación inmediata.
  • Alarmas y dispositivos de control de accesos, que son dispositivos electrónicos adquiridos como propiedad del comprador.
  • Pantallas interactivas OneScreen, destinadas a empresas, hogares, instituciones educativas y entidades gubernamentales, entregadas como productos tangibles.
  • Sistemas de domótica y automatización, que corresponden a equipos electrónicos y no a la prestación de un servicio.

Cabe resaltar que en Colombia la normatividad sobre comercio electrónico (Ley 527 de 1999 y Decreto 587 de 2016) también establece que la venta en línea de productos debe garantizar transparencia, trazabilidad y claridad en la información al consumidor, principios que cumplimos rigurosamente en cada una de nuestras transacciones.

De esta forma confirmamos que nuestra operación no involucra la promoción de servicios, tiempo, esfuerzo o conocimiento intangible, sino la venta de bienes físicos cuya posesión y uso queda en poder del cliente una vez realizada la compra.

1. Derecho de retracto

1.1. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante mecanismos de venta a distancia (teléfono, internet u otros medios no presenciales).
1.2. El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales.
1.3. Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas de origen atribuibles al fabricante o proveedor.
1.4. En caso de cumplirse las condiciones, Home Security 24 reembolsará el valor pagado dentro de un término máximo de 30 días calendario, conforme al mecanismo utilizado en la compra.

  • Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
    • 📞 Teléfonos: 3122540641 – 3112441769
    • 📧 Correo: info@homesecurity24.com.co
    • 🌐 Página web: www.homesecurity24.com.co
    • En la siguiente dirección: Tienda Física Calle 11 # 6-44 Riohacha -Guajira.

2. Garantía legal

2.1. Todo producto adquirido en Home Security 24 cuenta con garantía legal mínima de un (1) año para bienes nuevos, salvo que en la factura, manual o ficha técnica se establezca un plazo superior.
2.2. El consumidor podrá exigir, a su elección, la reparación, reposición o devolución del dinero cuando el bien presente defectos de fabricación, de calidad, idoneidad o seguridad.
2.3. La efectividad de la garantía estará sujeta a la revisión técnica del producto para determinar si la falla obedece a defectos de origen y no a mal uso o manipulación indebida.
2.4. En caso de reposición, se entregará un producto de iguales o superiores características. Si no es posible, se procederá a la devolución del dinero.

3. Exclusiones de garantía y devoluciones

No aplicarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso indebido, golpes, caídas, humedad, exposición a condiciones inadecuadas, alteraciones o intervenciones no autorizadas.
  • Instalación o manipulación realizada por terceros no autorizados por Home Security 24.
  • Desgaste natural por el uso normal del producto.
  • Productos en promoción, liquidación o adquiridos bajo condiciones especiales, salvo defectos de fábrica.
  • Cuando el cliente no aporte prueba de compra (factura o comprobante).

4. Procedimiento para devoluciones y garantías

4.1. El cliente debe enviar un correo a info@homesecurity24.com.co o comunicarse a los teléfonos 3122540641 – 3112441769.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y confirmará vía correo electrónico los pasos a seguir, indicando:

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se validará su estado físico y se informará al cliente si la devolución ha sido aceptada o rechazada.

  • Datos completos del cliente.
  • Motivo de la devolución.
  • Descripción detallada de la novedad.
  • Factura de compra o comprobante.
  • Evidencias fotográficas o en video en caso de defectos o daños.

4.2. Home Security 24 contará con un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

4.3. Procesamiento de Reembolsos.

  • Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, tal como lo establece la legislación colombiana.
  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, etc.).
  • El cliente recibirá una confirmación escrita del proceso al correo electrónico info@homesecurity24.com.co.

4.4. Productos Defectuosos o con Mal Funcionamiento.

En caso de que el producto presente fallas de fábrica o mal funcionamiento, el cliente podrá:

  • Solicitar la reparación gratuita del producto.
  • Pedir el cambio por un nuevo producto de iguales características.
  • Reclamar la devolución total del dinero.

En estos casos, Home Security 24 asumirá los costos de transporte y logística.

4.5. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá notificar el inconveniente a través de los siguientes canales:

  • 📞 Teléfonos: 3122540641 – 3112441769
  • 📧 Correo electrónico: info@homesecurity24.com.co

5. Obligaciones del consumidor

El consumidor deberá:

  • Hacer uso adecuado del producto conforme al manual y a las recomendaciones del fabricante.
  • Conservar factura y comprobantes de compra.
  • Permitir la verificación técnica del producto cuando sea requerido.

6. Limitaciones de responsabilidad

Home Security 24 no será responsable por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso inadecuado del producto.

6.1. Atención al Cliente y Soporte

Nuestro compromiso es acompañar al cliente antes, durante y después de su compra. Por eso, hemos habilitado diferentes canales de atención donde podrá presentar sus solicitudes, quejas o reclamos relacionados con devoluciones y reembolsos:

  • 📞 Líneas de atención: 3122540641 – 3112441769
  • 📧 Correo electrónico: info@homesecurity24.com.co
  • 🌐 Página web: www.homesecurity24.com.co

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

7. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento, siempre respetando lo establecido en la legislación colombiana.

En conclusión, nuestros productos cumplen plenamente con las políticas de Google y con la normativa colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, asegurando al comprador la propiedad de bienes tangibles y verificables.